防水材料部在4月23日-5月14日先后進行了兩次部門級內部培訓，分別是防水材料產品知識培訓和電話溝通技巧培訓。兩次培訓部門講師都制作了培訓講義和PPT，在培訓過程中員工積極參與并針對自己關心的問題進行提問。下面就詳細的介紹一下這兩次培訓的特點。希望可以給其他部門在次組織培訓時提供一點幫助。

產品知識培訓

1）在培訓計劃階段，培訓講師事前將各個產品的基本特性和各種參數打印下發給參訓人員進行了解。這樣在培訓的過程中就可以不用過多的在強調這些基本知識，在同等的培訓時間內可以有更多的知識介紹。

2）在培訓PPT中不但包含了產品知識，而且放入了產品的生產過程的照片，讓員工更生動直觀的了解到了關于產品的生產過程。明白相關指標參數的實際含義，快速的記憶產品特性。

3）培訓過程中單獨設置提問時間。在培訓完一個產品后，給各位參加培訓的員工設置了單獨的提問時間。由于提前發放了講義，參訓人提出的問題也有了針對性。不但整個培訓過程完整流暢，沒有受到隨時提問的困擾。也及時快速的解決了員工心中的疑問。

電話溝通技巧培訓

1）員工自主提出需求，快速安排培訓及時解決問題。此項培訓內容是部門內部員工自己提出的培訓要求，部門指導員快速做出了培訓安排。有員工自己提出的培訓需求，做培訓時就更有針對性，培訓效果更加明顯。

2）情景模擬，鞏固培訓效果。在完成培訓資料的講解后，培訓老師安排受訓人員提問。針對問題加入實戰訓練，當場模擬了首次給客戶打電話的情景。培訓師現場給出了指導意見，直接鞏固了剛才的培訓知識。

以上是防水材料部組織的兩次培訓的亮點，希望可以給其他部門在次組織內部培訓時以借鑒。也歡迎其他部門有更好的培訓心得與大家交流。